יצרנים בישראל, יבואנים המייצגים יצרנים בחו"ל ומעוניינים לשווק את מוצריהם בישראל, חברות שיווק וסחר, חברות שירות ואחרים, מעוניינים בשלב כזה או אחר למצב גבוה יותר את המוצר אותו הם מייצרים או את השירות אותו הם מציעים. רוכשי המוצר ומקבלי השירות כיום יודעים לשאול את השאלות הנכונות, אינם תמימים יותר והם מתעקשים לקבל את הטוב מכולם. אמירה או הבטחה בעלמא אינן מספיקות, שכן הלקוח רוצה שיוצגו בפניו הוכחות להתאמת המוצר לדרישות התקן ושתהליך הייצור או השיווק עומדים בסטנדרטים מקובלים בעולם. במלים אחרות, היצרן או המשווק נדרשים לבחון ולהתעיד (to Certify) את התהליכים הנוגעים אליהם באמצעות גורם בלתי תלוי ולקבל על כך תעודה (Certification) על עמידתם בדרישות החלות.
אין מדובר בהליך של מה בכך וברוב המקרים היצרן או המשווק המעוניינים בהתעדה זו הולכים סחור סחור בנסותם להבין את התהליך ואת הדרכים לעמוד בו. לא אחת מושקע הון עתק בהליכי סרק שאינם מניבים את התוצאה המיוחלת והיצרן או המשווק נותרים בחסרון כיס ובלא שמיצו את התהליך עצמו.
מהי התעדת תהליכים?
תהליכי שירות מסוימים מוגדרים בתקנים ובמפרטים ומשפיעים על בטיחות השימוש במוצרים ועל בטיחות המשתמש והסביבה. מערכת תו התקן במכון התקנים הישראלי (להלן: "המכון"), בוחנת את תהליכי מתן השירות בהתאם לתקנים הישראלים, וזאת על מנת להבטיח שבעלי המקצוע מעניקים שירות בהתאם לדרישות התקנים המבטיחים את בטיחות השימוש במוצרים.
בעוד שתו תקן מעיד על התאמת המוצר לתקן ואל איכותו, התעדת תהליכים מעידה על ביצוע תהליך בצורה איכותית.
דוגמאות להתעדת תהליכים
• ייצור מיכלי לחץ שונים
• ייצור דודי קיטור
• תחזוקת מטפים לכיבוי אש
• בדיקות תקופתיות של גלילי לחץ גבוה
יתרון התעדת תהליכים ליצרן או נותן השירות
• יתרון שיווקי
• הקטנת הסיכוי לפגיעה בלקוח כתוצאה משימוש במוצר לאחר שסופק לו
יתרונות התעדת התהליכים לצרכן
• הגברת הביטחון בשימוש במוצר. בתוך כך נבחנת מקצועיות היצרן או נותן השירות ונבחן תהליך הייצור או מתן השירות
• הוזלת המוצר עקב הקטנת עלויות האי איכות הנמנעות עקב ביצוע תהליך ייצור או שיווק נכונים
על מנת לקבל את ההיתר, נדרש להגדיר תוכנית איכות ונהלי עבודה ובדיקה לתהליכי העבודה.
כמנהל בכיר לשעבר במכון ולאחר צבירת למעלה מ- 25 שנות ניסיון, אנו יודעים לעשות זאת על הצד הטוב ביותר ובזה מתמקדת מומחיותנו, שכן תחסוך לעצמך טרחה, הוצאות וזמן יקר.
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אינג' עדי א. עציץ ואין לעשות במאמר זה, כולו או חלקו, שימוש כלשהו ללא קבלת רשותו הפורמלית מראש.
